Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra transparente, ágil e segura. Abaixo você encontra todas as informações sobre envio, prazos, frete e responsabilidades.
1. Disponibilidade dos Produtos
Todos os produtos comercializados em nossa loja estão disponíveis para envio a partir do Brasil.
Pedidos identificados como pré-lançamento possuem prazo diferenciado de envio, conforme descrito nesta política.
2. Métodos de Envio
As entregas são realizadas por meio de parceiros logísticos reconhecidos, utilizando a plataforma Nuvem Envio, incluindo:
• Correios (PAC e SEDEX)
• Loggi
• Jadlog
A disponibilidade das transportadoras e modalidades varia de acordo com o CEP informado no momento da compra.
3. Prazo de Envio (Postagem)
O prazo para envio dos pedidos é de:
• Até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento, para produtos à pronta entrega
• Até 8 (oito) dias úteis, em casos de produtos identificados como pré-lançamento
Condições importantes:
• Pagamentos via Pix e cartão possuem aprovação mais rápida
• Pagamentos via boleto bancário podem levar até 2 dias úteis para compensação
O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento.
4. Prazo de Entrega
Após o envio, o prazo de entrega varia conforme:
• Região do destinatário
• Transportadora escolhida
• Modalidade de frete selecionada
O prazo estimado é informado:
• Na página do produto
• No checkout, após inserção do CEP
5. Frete Grátis
Oferecemos frete grátis em compras a partir de R$399,90.
A disponibilidade pode variar conforme:
• Região de entrega
• Tipo de envio selecionado
• Eventuais condições promocionais
6. Seguro de Envio
Todos os pedidos são enviados com seguro contra extravio, roubo ou avarias durante o transporte.
Caso ocorra qualquer problema logístico confirmado, o cliente poderá optar por:
• Reenvio do produto, conforme disponibilidade em estoque
• Reembolso integral do valor pago
7. Alteração de Endereço
A solicitação de alteração do endereço de entrega poderá ser realizada em até 2 horas após a finalização do pedido.
Após esse período, o pedido pode já estar em processamento logístico, não sendo possível garantir a alteração.
8. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega.
Caso não haja sucesso:
• O pedido poderá ficar disponível para retirada (quando aplicável), ou
• Será devolvido ao remetente
Se houver necessidade de reenvio, poderá ser cobrado um novo frete.
9. Rastreamento do Pedido
Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, que permitirá acompanhar o status da entrega em tempo real.
O acompanhamento também poderá ser feito:
• Em nosso site
• Ou diretamente nos canais das transportadoras
10. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, tais como:
• Condições climáticas adversas
• Greves ou paralisações
• Restrições de entrega em determinadas regiões
• Intercorrências operacionais das transportadoras
Nesses casos, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para acompanhamento e resolução da entrega.
11. Responsabilidade do Cliente
Para garantir o sucesso da entrega, é responsabilidade do cliente:
• Informar corretamente todos os dados de entrega
• Acompanhar o pedido por meio do código de rastreamento
• Garantir que haja alguém disponível para receber o pedido
• Realizar a retirada em agência ou ponto indicado, quando necessário
