Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória. Esta política está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adaptada à operação da MISFYTS LTDA.
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar troca ou devolução nos seguintes prazos:
• Arrependimento ou desistência: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme Art. 49 do CDC
• Defeito de fabricação, avaria ou envio incorreto: até 30 (trinta) dias corridos, conforme Art. 26 do CDC
Solicitações realizadas fora desses prazos poderão não ser aceitas.
2. Troca por Tamanho ou Preferência
Trocas por motivo de preferência (tamanho, cor ou modelo) poderão ser realizadas desde que:
• Sejam solicitadas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento
• O produto esteja conforme as condições descritas nesta política
• Haja disponibilidade em estoque
Condições:
• A primeira troca poderá ser analisada pela loja
• Custos de envio poderão ser aplicados, exceto quando previsto em lei
Antes da compra, recomendamos que o cliente consulte atentamente:
• Guia de medidas
• Descrição do produto
• Fotos reais
A escolha do tamanho é de responsabilidade do cliente.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
• Estar sem uso
• Sem indícios de lavagem ou alteração
• Com etiquetas originais fixadas
• Na embalagem original
• Sem odores (perfume, suor, etc.)
• Sem manchas ou danos causados pelo cliente
Produtos fora dessas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
Informando:
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (obrigatório em caso de defeito ou avaria)
Após o contato:
1. A solicitação será analisada
2. O cliente receberá as instruções para envio
3. Após o recebimento, será realizada análise em até 5 (cinco) dias úteis
5. Formas de Solução
Após aprovação da solicitação, o cliente poderá optar por:
• Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade)
• Troca por outro produto (com ajuste de valor, se aplicável)
• Vale-compra para utilização no site
• Reembolso integral
6. Custos de Envio
• Defeito, avaria ou erro no pedido:
A EMPRESA arca integralmente com os custos
• Arrependimento (dentro de 7 dias):
A EMPRESA arca com os custos, conforme o CDC
• Troca por preferência:
Poderá haver cobrança de frete
• Solicitações fora do prazo:
Quando aceitas, os custos serão de responsabilidade do cliente
7. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução.
Prazos:
• Até 10 (dez) dias úteis para processamento
• Cartão de crédito: pode aparecer em até 2 faturas subsequentes
• Pix: devolução na conta de origem
O reembolso incluirá:
• Valor do(s) produto(s)
• Frete (quando aplicável conforme legislação)
8. Itens Não Elegíveis
Não serão aceitos para troca ou devolução:
• Produtos com sinais de uso
• Produtos lavados ou alterados
• Produtos sem etiquetas
• Itens danificados por mau uso
• Solicitações fora dos prazos legais
Importante:
Itens promocionais poderão seguir condições específicas, desde que respeitado o direito legal de arrependimento.
9. Considerações Importantes
9.1. Todos os produtos passam por controle de qualidade antes do envio.
9.2. A análise do produto devolvido é indispensável para aprovação da troca ou reembolso.
9.3. Em caso de divergência entre o estado do produto enviado e o recebido, a solicitação poderá ser recusada.
10. Disposições Gerais
10.1. Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, visando melhorias operacionais e legais.
10.2. Aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site oficial:
www.misfyts.com.br
10.3. Este documento segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
