A Misfyts busca garantir uma experiência segura e transparente aos seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para restituição de valores em casos de cancelamento, devolução, troca ou eventual necessidade de reembolso, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Solicitação de Reembolso
O cliente poderá solicitar reembolso nos casos previstos nesta política, incluindo:
- Exercício do direito de arrependimento em compras realizadas pela internet;
- Cancelamento de pedido antes do envio, quando aplicável;
- Produtos com defeito de fabricação;
- Envio incorreto de produto;
- Demais situações previstas pela legislação vigente.
Toda solicitação deverá ser realizada através dos canais oficiais de atendimento da Misfyts, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Dados necessários para análise do atendimento.
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2. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e reembolso dos valores pagos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, sem necessidade de justificativa.
Para que o reembolso seja processado, o produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Sem lavagem;
- Sem manchas, odores ou alterações;
- Em condições adequadas para revenda.
Após o recebimento e análise das condições do produto, a Misfyts dará continuidade ao processo de restituição dos valores.
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3. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo o prazo para visualização do crédito variar conforme as regras da instituição financeira responsável pelo cartão.
Pix:
O valor será devolvido para a conta de origem da transação ou conforme procedimento indicado pela instituição financeira responsável pelo pagamento.
Outros meios de pagamento:
A restituição seguirá o procedimento adequado ao método utilizado no momento da compra.
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4. Prazo para Processamento
Após o recebimento do produto devolvido e confirmação de que as condições estabelecidas foram atendidas, a Misfyts realizará o processamento do reembolso.
O prazo para conclusão poderá variar conforme:
- Meio de pagamento utilizado;
- Processamento das instituições financeiras;
- Procedimentos internos necessários para validação da devolução.
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5. Custos de Envio
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de devolução serão de responsabilidade da Misfyts.
Nos casos de troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal, conforme política de trocas, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Quando houver defeito de fabricação ou erro no envio realizado pela Misfyts, todos os custos relacionados serão assumidos pela empresa.
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6. Produtos com Defeito ou Problemas no Pedido
Caso o cliente identifique defeito de fabricação ou divergência no pedido recebido, deverá entrar em contato com a Misfyts para análise.
Após confirmação do problema, serão adotadas as medidas necessárias conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, podendo ocorrer:
- Substituição do produto;
- Correção do problema;
- Restituição dos valores pagos, quando aplicável.
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7. Situações em que o Reembolso Poderá Não Ser Aprovado
O reembolso poderá ser recusado quando o produto:
- Apresentar sinais de uso;
- Tiver sido lavado;
- Apresentar danos causados pelo cliente;
- Possuir alterações que comprometam sua condição original;
- Não atender às condições estabelecidas nesta política.
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8. Cancelamento Antes do Envio
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, a Misfyts avaliará a possibilidade de cancelamento conforme o estágio de processamento da compra.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o reembolso poderá ser realizado conforme o meio de pagamento utilizado.
Após o envio do pedido, deverão ser seguidos os procedimentos de devolução previstos nesta política.
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9. Disposições Finais
A Misfyts trabalha para garantir um atendimento transparente, respeitoso e eficiente, assegurando os direitos dos consumidores e buscando solucionar todas as solicitações da melhor forma possível.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação às normas vigentes e melhoria da experiência dos clientes.
Última atualização: Agosto de 2026.