A Misfyts tem como compromisso oferecer uma experiência segura, transparente e satisfatória aos seus clientes, respeitando as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelecendo critérios claros para trocas e devoluções.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Sem lavagem;
- Sem manchas, odores ou alterações;
- Preferencialmente com etiquetas originais;
- Em condições adequadas para revenda.
Após o recebimento e análise do produto, a Misfyts realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Misfyts, conforme determina a legislação aplicável.
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2. Troca por Tamanho ou Modelo
A troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal é uma facilidade oferecida pela Misfyts aos seus clientes, não se tratando de uma obrigação legal quando não houver defeito no produto ou erro no envio.
A solicitação poderá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
O cliente poderá solicitar:
- Alteração de tamanho;
- Troca por outro modelo disponível;
- Troca por outra opção disponível em estoque.
A disponibilidade do novo produto estará sujeita ao estoque existente no momento da solicitação.
Nos casos de troca por escolha do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
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3. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Misfyts para análise da situação.
Conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, produtos classificados como não duráveis possuem prazo legal de 30 (trinta) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Após análise e confirmação do defeito, a Misfyts realizará as providências necessárias conforme a legislação vigente, podendo incluir troca, reparo ou restituição dos valores, quando aplicável.
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4. Produtos Personalizados
Produtos confeccionados ou personalizados conforme solicitação específica do cliente poderão não ser passíveis de troca por arrependimento ou preferência pessoal.
Essa condição não se aplica quando houver defeito de fabricação ou descumprimento da oferta realizada pela Misfyts.
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5. Condições para Aceitação de Trocas e Devoluções
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- Sinais de uso;
- Lavagem;
- Alterações realizadas pelo cliente;
- Danos decorrentes de mau uso;
- Ausência de condições adequadas para revenda.
A embalagem original deverá ser preservada sempre que possível para garantir a segurança durante o transporte.
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6. Responsabilidade pelos Custos de Envio
Arrependimento dentro do prazo legal: os custos de devolução serão de responsabilidade da Misfyts.
Troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal: os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, por se tratar de uma facilidade oferecida pela loja.
Produto com defeito ou envio incorreto: todos os custos serão assumidos pela Misfyts.
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7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Misfyts informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
A equipe Misfyts retornará com as orientações para continuidade do atendimento.
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8. Disposições Finais
A Misfyts busca garantir uma relação baseada em transparência, respeito e confiança, assegurando os direitos dos consumidores e mantendo uma política clara para facilitar o atendimento e solucionar eventuais necessidades após a compra.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação às normas vigentes e melhoria da experiência dos clientes.